Currículo para Suporte Técnico: como passar no filtro ATS
A maioria das vagas de Suporte Técnico no Brasil passa por ATS antes de chegar ao recrutador de TI — e o filtro é implacável com quem não usa os termos certos. Escrever 'atendi clientes' em vez de 'resolução de chamados via service desk' ou deixar de mencionar ITIL e Active Directory pode barrar um profissional qualificado já na triagem automática. Plataformas como Gupy permitem que o RH defina keywords obrigatórias, então espelhar a linguagem da vaga não é opcional — é o que decide se o currículo chega a uma pessoa.
Palavras-chave ATS para Suporte Técnico
Termos que os filtros automáticos buscam em vagas de Suporte Técnico. Use os que correspondem à sua experiência real, espelhando o texto da vaga.
Erros que reprovam currículos de Suporte Técnico no ATS
Usar 'atendimento ao cliente' em vez de terminologia de TI
O ATS de vaga de TI busca 'help desk', 'service desk' e 'chamados' — não linguagem genérica de atendimento. Substituir o jargão correto por termos de call center commercial faz o currículo perder pontos críticos de match.
Não mencionar o nível de suporte (N1, N2, N3)
Muitas vagas filtram por nível de suporte. Um profissional com experiência em N2 que não declara isso no currículo pode ser descartado por parecer apenas N1, mesmo sendo mais capacitado. Especifique o nível em cada experiência descrita.
Omitir ferramentas de gerenciamento de chamados
ServiceNow, Jira Service Desk, GLPI e Zendesk são keywords que o ATS rastreia. Profissionais que descrevem apenas 'abria chamados' sem nomear a ferramenta perdem matches que poderiam ser decisivos na triagem.
Perguntas frequentes
ITIL é obrigatório para passar no ATS de vaga de Suporte?
Não é obrigatório ter a certificação, mas a palavra 'ITIL' precisa aparecer no currículo se a vaga menciona. Se você conhece o framework mesmo sem certificado formal, cite 'boas práticas ITIL' em vez de omitir — o filtro busca o termo, não o certificado.
Como listar certificações de TI no currículo para o ATS?
Escreva o nome completo da certificação como texto, nunca como imagem ou badge. Por exemplo: 'CompTIA A+', 'ITIL 4 Foundation', 'Microsoft Azure Fundamentals'. Incluir o ano de obtenção e o código da certificação ajuda o recrutador a validar rapidamente.
Currículo de Suporte Técnico deve mencionar sistemas operacionais?
Sim, e de forma específica: 'Windows 10/11', 'Windows Server 2019', 'Linux Ubuntu'. Escrever apenas 'sistemas operacionais' não gera match quando o filtro busca o nome do SO específico exigido na vaga.
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